在当今竞争激烈的商业环境中，越来越多的商家开始通过实施客户关系管理来赢得更多的客户，并且提高客户的忠诚度。网站建设、erp（企业资源规划）同bpr（业务流程重组）一起，已成为现代企业提高竞争力的三大法宝。
网站建设是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高，以满足顾客的需求的连续的过程。 在电子商务时代，顾客期望已经愈来愈多样化，使得服务水准的门槛愈来愈高。任何公司如果无法跨越这一门槛，必将惨遭被淘汰出局的命运。因此，很多公司逐渐开始转而重视客户关系的课题，以求拉近与顾客之间的关系。